كيف يطبق الاستشاريون الإداريون التكنولوجيا والتحولات التقنية؟

بات من الضروري للشركات ـمع تزايد انتشار الذكاء الاصطناعي في كلِّ مجالات العمل تقريباً مواكبة أحدث التطورات التكنولوجيَّة. لكنَّ التعامل مع تعقيداتها قد يستغرق وقتاً طويلاً، وهنا يأتي دور الاستشاريين الإداريين، فبفضل خبرتهم في الاستشارات الرقمية والتكنولوجيَّة، يوجِّهون المؤسسات عند تطبيق التحولات الرقمية، ممَّا يُحسِّن الكفاءة، ويُحسِّن تجارب العملاء، ويُعزِّز النمو.

دور الاستشاريين الإداريين في التحول الرقمي

يستخدم التحول الرقمي التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال، ويتطلب غالباً إجراء تغيير جوهري في كيفية عمل المؤسسات وتقديم القيمة للعملاء. يساعد الاستشاريون الإداريون على هذا التحول من خلال تقديم الخدمات التالية:

• تقييم التكنولوجيا: تقييم الوضع التكنولوجي الحالي في الشركة، وتحديد الجوانب التي تتطلب التحسين.
• تطوير الاستراتيجيات: إنشاء استراتيجية رقمية شاملة تتوافق مع أهداف الشركة.
• دعم التطبيق: تطبيق التقنيات الجديدة وضمان سلاسة التحولات الرقمية.
• إدارة التغيير: مساعدة الموظفين على التكيف مع الأنظمة والعمليات الجديدة من خلال التدريب والدعم.

الجوانب الرئيسة للاستشارات الرقمية والتكنولوجيَّة

يركِّز الاستشاريون الإداريون على عدة جوانب رئيسة لتقديم استشارات رقمية وتكنولوجيَّة شاملة:

1. الحوسبة السحابية

تتيح الحوسبة السحابية للشركات الوصول إلى البيانات وتخزينها عبر الإنترنت، بدلاً من الخوادم المحلية، ويساعد الاستشاريون المؤسسات على استخدام البرامج القائمة على السحابة، والتي توفر قابلية التوسع وتخفيض التكاليف وتعزيز الأمان.

2. الأمن السيبراني

أصبح اتخاذ تدابير فعَّالة لتعزيز الأمن السيبراني، مع تزايد تهديد الهجمات السيبرانية أمراً بالغ الأهمية، فيقيِّم الاستشاريون الوضع الأمني للشركة، ويوصون بالتحسينات، ويطبِّقون تقنيات الحماية، ممَّا يضمن حماية البيانات الحسَّاسة ضد الانتهاكات.

3. تحليلات البيانات

تحلِّل تحليلات البيانات مجموعات كبيرة من البيانات للكشف عن الأنماط واستنباط المعلومات، ويساعد الاستشاريون الشركات على الاستفادة من تحليلات البيانات لاتخاذ قرارات مدروسة، وتحسين العمليات، وتخصيص تجارب العملاء.

4. التسويق الرقمي

تُعدُّ استراتيجيات التسويق الفعَّالة في العصر الرقمي ضرورية للوصول إلى العملاء وإدماجهم، ويساعد الاستشاريون الشركات على تطوير وتطبيق خطط التسويق الرقمي التي تتضمَّن تحسين محرِّكات البحث (SEO)، ووسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وغيرها.

الذكاء الاصطناعي في الاستشارات الرقمية

أحدثَ الذكاء الاصطناعي (AI) ثورة في طريقة عمل الشركات واتخاذ القرارات، ويستفيد الاستشاريون الإداريون من أدوات ومنصات الذكاء الاصطناعي، مثل "تشات جي بي تي" (ChatGPT) لتقديم استشارات رقمية وتكنولوجيَّة متقدِّمة. إليك كيف أحدث الذكاء الاصطناعي تأثيراً كبيراً:

1. تحسين تحليل البيانات

تعالج الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي كميات هائلة من البيانات بسرعة ودقَّة. يستخدم الاستشاريون الذكاء الاصطناعي لتحليل مجموعات البيانات، وتحديد التوجهات، والخروج بأفكار قابلة للتطبيق تؤدي إلى اتخاذ قرارات استراتيجية.

2. أتمتة المهام الروتينية

يتيح الذكاء الاصطناعي أتمتة المهام المتكرِّرة، ممَّا يساعد الموظفين على التركيز على النشاطات الإستراتيجية. يساعد الاستشاريون الشركات على تطبيق برامج أتمتة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة وتقليل تكاليف التشغيل.

3. التحليلات التنبؤية

تعتمد التحليلات التنبؤية على الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالتوجهات المستقبلية بناءً على البيانات السابقة. يستخدم الاستشاريون هذه التنبؤات لمساعدة الشركات على توقُّع تغيُّرات السوق، وتحسين إدارة المخزون، وتعزيز خدمة العملاء.

4. معالجة اللغة الطبيعية (NLP)

معالجة اللغة الطبيعية: هي فرع من فروع الذكاء الاصطناعي، والذي يتيح للآلات فهم اللغة البشرية ومعالجتها. تحسِّن أدوات، مثل "تشات جي بي تي" خدمة العملاء من خلال توفير استجابات فورية ودقيقة لاستفساراتهم، وتحسين شعورهم بالرضى واندماجهم.

5. تخصيص تجارب العملاء

يُحلِّل الذكاء الاصطناعي بيانات العملاء لتقديم توصيات وعروض مخصصة لهم. يساعد الاستشاريون الشركات على تطبيق استراتيجيات التخصيص المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، لتعزيز ولاء العملاء وزيادة المبيعات.

فوائد الاستشارات الرقمية والتكنولوجية

يعود تعيين الاستشاريين الإداريين في الاستشارات الرقمية والتكنولوجية بعدد من الفوائد:

• تقديم الخبرة: يقدِّم الاستشاريون المعرفة والخبرة المتخصصة لتوجيه الشركات للتعامل مع التغيُّرات التكنولوجيَّة المعقَّدة.
• تقديم وجهة نظر موضوعية: يقدِّم الاستشاريون من خارج الشركة وجهات نظر غير متحيِّزة، ويحدِّدون المشكلات والفرص التي قد تتجاهلها الفِرق الداخلية.
• تحسين الموارد: يساعد الاستشاريون على تخصيص الموارد بكفاءة، ممَّا يضمن أن تحقِّق الاستثمارات التقنية أقصى عائد على الاستثمار.
• تقليل المخاطر: من خلال تحديد المخاطر المحتملة وتوفير استراتيجيات لتقليلها، يساعد الاستشاريون الشركات على تجنُّب الأخطاء المكلِفة.

دراسات حالة حول التحولات الرقمية الناجحة

دعنا نُلقي نظرة على بعض الأمثلة عن مشروعات التحول الرقمي الناجحة التي يقودها استشاريون إداريون:

1. مجال التجزئة

عملَت إحدى سلاسل البيع بالتجزئة الكبرى مع استشاريين لإنشاء منصة شاملة للتجارة الإلكترونية. تضمَّن المشروع استخدام أنظمة لإدارة المخزون، وتعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم توصيات مخصَّصة لهم، واستخدام تحليلات البيانات لتحسين استراتيجيات التسويق، وكانت النتيجة زيادة كبيرة في المبيعات عبر الإنترنت وتعزيز رضى العملاء.

2. الخدمات المالية

عيَّنت إحدى شركات الخدمات المالية استشاريين لتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات فيها. شمل ذلك استخدام البرامج القائمة على السحابة، وتطبيق تدابير متقدمة للأمن السيبراني، وإنشاء تطبيق للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، ممَّا حسَّنَ الكفاءة التشغيلية، وعزَّز ثقة العملاء واندماجهم.

3. قطاع الرعاية الصحية

عقدَتْ شبكة المستشفيات في قطاع الرعاية الصحية شراكة مع استشاريين لرقمنة سجلات المرضى وتطبيق خدمات الطب الإلكتروني. أتاح ذلك إدارة البيانات إدارة أفضل، وتحسين رعاية المرضى، وتوسيع نطاق الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية، لا سيما في المناطق النائية.

الصعوبات المرتبطة بالتحول الرقمي

• رفض التغيير: يرفض الموظفون اعتماد تقنيات وعمليات جديدة.
• التكلفة: يتطلب التحول الرقمي استثمارات كبيرة في التقنيات الجديدة والتدريب.
• أمن البيانات: تُعدُّ حماية البيانات الحساسة في التحول الرقمي وبعده أمراً بالغ الأهمية.
• التكامل: قد يكون ضمان تكامل الأنظمة الجديدة بسلاسة مع الأنظمة الحالية أمراً معقَّداً.

كيفية التغلب على الصعوبات في التحول الرقمي

1. نشر ثقافة الابتكار

إنَّ إنشاء بيئة تتقبَّل التغيير أمر ضروري؛ إذ على الإدارة تشجيع الموظفين على تبنِّي عقلية النمو والنظر إلى التقدُّم التكنولوجي على أنَّه فرصة وليس تهديد.

2. الاستثمار في التدريب والتطوير

تُعدُّ برامج التدريب ضرورية لتزويد الموظفين بالمهارات اللازمة لاستخدام التقنيات الجديدة، فيضمن الاستمرار في التعلم والتطوير الحفاظ على كفاءة القوى العاملة وثقتها.

3. التخطيط الاستراتيجي وتطبيق التغييرات الجديدة على مراحل

يتيح تطبيق التحول الرقمي على مراحل للشركات إدارة التغييرات بفاعلية أكبر، ويساعد الاستشاريون على إنشاء خرائط طريق مفصَّلة توضِّح الأهداف والنتائج، ممَّا يضمن سلاسة عملية التحول الرقمي.

4. وضع تدابير أمنية قوية للبيانات

يُعدُّ وضع تدابير فعَّالة للأمن السيبراني في غاية الأهمية لحماية المعلومات الحساسة، وتحمي عمليات التدقيق المنتظمة وتدريب الموظفين وتقنيات الأمان المتقدِّمة البيانات.

مستقبل الاستشارات الرقمية والتكنولوجيَّة

تزداد أهمية دور الاستشاريين الإداريين مع استمرار تطور التكنولوجيا، وفيما يأتي بعض التوجهات التي تشكِّل مستقبل الاستشارات الرقمية والتكنولوجيَّة:

1. الذكاء الاصطناعي وتعلُّم الآلة

يُحقِّق الذكاء الاصطناعي وتعلُّم الآلة المزيد من الابتكار، ويُوفِّر أدوات متطورة لتحليل البيانات وخدمة العملاء والأتمتة، ويساعد الاستشاريون الشركات على الاستفادة من هذه التقنيات للبقاء في مقدِّمة المنافسة.

2. إنترنت الأشياء (IoT)

يربط إنترنت الأشياء الأجهزة والأنظمة، ممَّا يتيح جمع البيانات وتحليلها في الوقت المناسب، ويساعد الاستشاريون الشركات على الاستفادة من إنترنت الأشياء لتحسين الكفاءة التشغيلية ومراقبة الأداء وتعزيز تجارب العملاء.

3. تقنية سلسلة الكتل (Blockchain)

توفِّر تقنية سلسلة الكتل معاملات آمنة وواضحة، ويساعد الاستشاريون الشركات على استكشاف تطبيقات سلسلة الكتل، بدءاً من إدارة سلسلة التوريد وحتى العقود الرقمية، ممَّا يضمن تعزيز الثقة والكفاءة.

4. الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR)

يوفِّر الواقع المعزز والواقع الافتراضي تجارب تفاعلية، ويوجِّه الاستشاريون الشركات في اعتماد هذه التقنيات للتدريب والتسويق وإدماج العملاء، وبالتالي إنشاء تفاعلات فريدة ومؤثِّرة.

في الختام

يُعدُّ الاستشاريون الإداريون شركاء هامون في رحلة التحول الرقمي؛ فهم يقدِّمون الخبرة والتوجيه الاستراتيجي والدعم الذي تحتاجه الشركات للتعامل مع التغييرات الرقمية بنجاح. من خلال اعتماد الاستشارات الرقمية والتكنولوجيَّة، تستطيع الشركات تحقيق قدر أكبر من الكفاءة، وتحسين تجارب العملاء، وتعزيز النمو المستدام.