دليل شامل حول الاستشارة في مجال التحول الرقمي

تُظهر الدراسات الحديثة الوتيرة السريعة التي أدَّت بها جائحة كوفيد-19 (Covid-19) إلى اعتماد الشركات للتقنيات الرقمية وتسريع عملية التحويل الرقمي في مجالات العمل.

يفضِّل معظم المستهلكين حالياً إجراء المعاملات والتعلم وحل المشكلات بجميع أنواعها عبر الإنترنت، وعلى الرغم من أنَّ العملاء كانوا يفضِّلون في السابق التفاعلات الشخصية، إلَّا أنَّ معظمهم الآن يطلبون حلولاً رقمية لأعمالهم.

على المؤسسات إذاً، وبغضِّ النظر عن حجمها، قبول هذا التغيير لضمان النجاح، وتطبيق استراتيجيات التحول الرقمي لإنشاء تجربة مستخدِم تناسب التوجُّهات الحالية.

نستعرض في هذه المقالة دليلاً شاملاً حول إنشاء منهجية التحول الرقمي في الشركات، ونشارك فوائد العمل مع استشاريين أو مزوِّدي خدمات التحول الرقمي لضمان اعتماد الشركات للتكنولوجيا في جميع عملياتها.

ما هو التحول الرقمي؟

يعني التحول الرقمي إعادة تشكيل آلية عمل الشركة كي تتمكَّن من النجاح في العصر الرقمي، واستخدام التقنيات الرقمية والبرامج والمنصات لإنشاء منتجات أو خدمات مصغَّرة جديدة، ولتحسين العمليات الحالية بطريقة تزيد من قيمة الأعمال، وتحسِّن تجربة العملاء.

لتحقيق تحول رقمي ناجح، من الضروري الاهتمام بتحليلات البيانات وتطبيق استراتيجيات رقمية مخصَّصة لتلبية متطلبات السوق الجديدة، ويختلف الأمر بالطبع بين كل منظمة وأخرى.

ما هي الاستشارات في مجال التحول الرقمي؟

لا يزال عدد من الشركات والمديرين التنفيذيين في الشركات الكبيرة غير مستعدين للانتقال إلى مرحلة ما بعد فيروس كورونا، ولا تزال الأفكار القديمة، والبُنى التنظيمية المنعزلة، والمعرفة المحدودة بالطبيعة المتغيِّرة للأعمال، تقيِّدها.

يساعد استشاريو التحول الرقمي هذه الشركات والمديرين التنفيذيين على التغلب على العوائق التي تحول دون التحول الرقمي، وعلى التخطيط والإشراف على عملية إدارة التغيير برمتها، كما أنَّهم يرشدون الفِرق والموظفين لاعتماد منصات رقمية جديدة وسير عمل وعمليات تعزِّز أرباح الشركات لسنوات متعدِّدة.

تحقِّق الشركات بتوجيه من استشاريي التحول الرقمي تحسينات في الشركات من خلال مبادرات التحول الرقمي التي تعتمدها، ويعمل الاستشاريون عملاً وثيقاً مع مديري أنظمة المعلومات وأقسام تكنولوجيا المعلومات لتطوير مجموعة متَّسقة من الاستراتيجيات التي تركِّز على تعزيز قيمة الشركات.

تختلف الاستراتيجيات التي تتطلبها مشروعات الرعاية الصحية للتحول الرقمي عن تلك التي تتطلبها شركات الخدمات المالية.

كيف تستفيد الشركات من الخدمات الاستشارية للتحول الرقمي؟

تستفيد الشركات كثيراً من الاستعانة باستشاريي التحول الرقمي للتعامل مع التغييرات، ممَّا يعني اعتماد أدوات للأتمتة وتطبيقات وسير عمل، لتحسين الكفاءة وتجربة العملاء.

تطبِّق الشركات الرقمنة كي تتمكن من تحسين أعمالها بطريقتين:

• تحسين العمليات الأساسية: يركِّز التحول الرقمي هنا على إعادة تشكيل العمليات التجارية الأساسية والأنظمة القديمة لتصبح أكثر مرونة وكفاءة وتركيزاً على العملاء.
• إنشاء أعمال أو منتجات أو خدمات مصغَّرة جديدة: يوسِّع التحول الرقمي عروض الأعمال لتلبية احتياجات العملاء.

قد يركِّز مقدِّمو الخدمات الاستشارية في التحول الرقمي بداية على ما يأتي:

• الاستفادة من التكنولوجيا الجديدة.
• الاستفادة من قوة البيانات والذكاء الاصطناعي.
• تحديث التقنيات القديمة.
• تحسين وأتمتة العمليات.
• تعزيز النمو الرقمي.
• إنشاء تجارب رقمية فعالة.
• تعزيز المواهب والثقافة في المجال الرقمي.

يعتمد الأمر على ما تفتقر إليه الشركة والجوانب التي يمكنها تقديم أكبر قيمة لعملائها فيها. قد تجد مؤسسة مصرفية تقليدية قيمة أكبر في الاستفادة من قوة البيانات والذكاء الاصطناعي وتحديث التقنيات القديمة، وبالتالي سيهتم الاستشاريون بتلك الأمور، بينما قد يجد متجر بيع بالتجزئة قيمة أكبر في إنشاء تجارب رقمية فعَّالة وأتمتة العمليات.

تشمل العمليات التجارية الأخرى التي يمكن لخدمات استشارات التحول الرقمي تحسينها ما يأتي:

• العمليات التجارية: توفِّر استراتيجيات التحول الرقمي المزيد من القيمة وتُرضي العملاء، وقد يكون ذلك عبر إنشاء تجربة عملاء بسيطة متعدِّدة القنوات، أو التسويق الرقمي والتسعير الشخصي، أو رقمنة المبيعات.
• عمليات التشغيل: تحسِّن هذه العمليات أساليب عمل الشركة وتحسِّن الكفاءة، واعتماداً على العمليات التجارية، يُركَّز هنا على سلسلة التوريد والمشتريات أو النشاطات التشغيلية الأخرى، مثل إدارة المطالبات، والإدارة الطبية، والإنتاجية، وغيرها.
• عمليات المكتب الخلفي: تؤتمت هذه الأنواع من مبادرات التحول الرقمي الجوانب العادية من الواجبات الإدارية في الشركة، فقد يؤتمت التحول العمليات الآلية، أو إدارة الموظفين، أو وظائف الشركة الأخرى.

تحديد ما إذا كانت الشركة بحاجة إلى استراتيجية للتحول الرقمي

عليك أن تسأل نفسك وفريقك أولاً ما إذا كانت تحافظ الشركة على قوتها الاقتصادية خلال فترة الرقمنة هذه وما بعدها. وفقاً لتقرير صادر عن شركة "ماكينزي" (McKinsey)، فإنَّ 92% من الشركات لا تعتقد أنَّ نموذج أعمالها سيظل قابلاً للتطبيق خلال التحول الرقمي.

حدِّدْ الفُرص والفجوات التي يمكن أن تحلَّها استشارات التحول الرقمي في الشركة بعد تقديم إجابة موضوعية عن هذا السؤال، وإليك الأسئلة المرجعية التالية لتحديد ما إذا كانت الشركة جاهزة للتحول الرقمي:

• هل تمتلك الشركة خارطة طريق للتكنولوجيا مرتبطة بأعمالها؟
• هل تمتلك الشركة موظفين موهوبين أو شركاء استشاريين لتطبيق الاستراتيجيات والابتكار بسرعة بعد بدء التحول الرقمي؟
• هل تنمو الشركة بسرعة بعد تطبيق ممارسات التحول الرقمي فيها؟
• هل يعمل قادة الأعمال والتقنيون وموظفو التحكم معاً لإجراء التحسينات لصالح المؤسسة بأكملها؟
• هل تهتم الشركة بالبيانات ومنطق العمل الذي ستحتاجه لتطبيق عملية التحول؟
• ما هو المجال الذي تكتسب فيه الشركة ميِّزة تنافسية في إدارة البيانات؟
• هل إدارة البيانات والقدرات اللازمة كافية في الشركة لكسب ميِّزة تنافسية؟

هذه القائمة ليست شاملة، ولكنَّها بداية جيِّدة لتحديد مدى استعداد الشركة للتحول الرقمي.

3 خطوات لبدء عملية التحول الرقمي

من الهام العثور على الاستشاريين والشركاء المناسبين في مجال التحول الرقمي عند تطبيق مبادرات التحول؛ إذ يرشد الشركاء المناسبون الشركة خلال هذه العملية بسلاسة وكفاءة، بينما يستمر باقي أفراد الفريق في العمل على العمليات العادية.

تسرِّع الأدوات التي لا تحتاج إلى تعليمات برمجية تحسينات عمليات الأعمال باستخدام برامج لسير العمل يمكن تخصيصها لتناسب احتياجات العمل وتحسين تجربة الموظفين والعملاء، ويمكن تطبيق مشروعات التحول باستخدامها، إلى جانب العمل على المهام اليومية للشركة. فيما يأتي 3 طرائق فعالة لاستخدام هذه الأدوات لتسريع عملية التحول الرقمي:

1. تمكين الموظفين

تضع الشركة مسؤولية إجراء التحول الرقمي في أيدي الموظفين ومستخدمي الأعمال، ممَّا يحدُّ من الاعتماد على فريق تكنولوجيا المعلومات، فيُبسِّط الموظفون العمليات اليومية ويُحسِّنوها ويؤتمتوها، ويحوِّل المستخدمون عمليات بأكملها وبيانات وقرارات ومهام رقمياً، فيُعزز هذا التحويل الكفاءات ويُجري العمليات بسلاسة.

2. تعزيز سير العمل

العمل على إعادة تشكيل سير العمل والأنظمة القديمة، ممَّا يوفر طريقة أسهل لتقديم الخدمات وتلبية توقعات العملاء. باستخدام هذه الأدوات، يمكن للفِرق إنشاء تصورات سريعة للعمليات لتحسينها وتوسيع نطاقها وتنفيذها بغضِّ النظر عن المكان الذي يعملون منه، سواء عن بعد أم في موقع الشركة.

3. أتمتة العمليات

حفاظ التنبيهات والإشعارات وبرامج بدء العمليات على سيرها، وتتبُّع الوقت والمكان الذي تتعطل فيه المهام، ممَّا يحافظ على العمليات التشغيلية ويحسِّنها، ويضمن أن تقدِّم الفِرق مشروعات ناجحة.

في الختام

إنَّ التحول الرقمي ليس عملية تُجرى لمرة واحدة؛ إذ مع استمرار العالم في التغيُّر بسرعة، ستطرأ بلا شك المزيد من التغييرات في الطريقة التي نعمل ونعيش بها. لتحقيق التميُّز في مجالك، تحتاج إلى شريك استشاري في مجال التحول الرقمي يتمتَّع بقدرات قوية لتواكب الشركة أحدث التوجهات وتلبِّي احتياجات العملاء.