المعايير الأخلاقية للاستشاريين: تحقيق توازن بين الربح والنزاهة -الجزء الثالث

لقد تحدَّثنا في الجزء الثاني من المقال عن ثلاثة معايير من المعايير الأخلاقية للاستشاريين، وسنتحدَّث في هذا الجزء الثالث والأخير عن آخر معيارين، فتابعوا معنا السطور الآتية:

المعايير الأخلاقية للاستشاريين: تحقيق توازن بين الربح والنزاهة

5. النظر في إرشادات الصناعة وأفضل الممارسات

5.1. أهمية قواعد السلوك

المبادئ التأسيسية

تعد قواعد السلوك بمنزلة الأساس الذي يُبنى عليه السلوك الأخلاقي، وهي تحدد المبادئ الأساسية التي يجب على الاستشاريين الالتزام بها بصرف النظر عن مجالهم أو تخصصهم المحدد، وغالباً ما تتضمن هذه المبادئ الصدق والشفافية والسرية واحترام أصحاب المصلحة.

ثقة العميل

تخيل سيناريو يقوم فيه أحد المستشارين بدافع الربح فقط بتهديد سرية العميل عن طريق تسريب معلومات حساسة، فمثل هذه الإجراءات تؤدي إلى زعزعة الثقة وتشويه سمعة كل من المستشار نفسه ومهنة الاستشارات بأكملها، وتضمن قواعد السلوك تفادي هذه الانتهاكات، مع التأكيد على أهمية الحفاظ على ثقة العملاء.

موازنة الربح والنزاهة

يواجه المستشارون معضلة بين الربحية والسلوك الأخلاقي، ويتطلب تحقيق التوازن الصحيح الالتزام بقواعد محددة جيداً توجِّه عملية اتخاذ القرار، على سبيل المثال، قد يميل المستشار إلى زيادة ساعات العمل المأجورة أو التوصية بخدمات غير ضرورية لزيادة الإيرادات، ولكن قواعد السلوك القوية تذكره بواجبه في التصرف بما يحقق مصلحة العميل.

5.2. إرشادات الصناعة وأفضل الممارسات

نهج يركز على العميل

تركز قواعد السلوك القوية على العميل، فيجب على الاستشاريين إيثار احتياجات العميل وأهدافه ونجاحه على الأمد الطويل على المكاسب قصيرة الأمد؛ وهذا يعني مقاومة إغراء المبالغة في جودة الخدمات أو التلاعب بالبيانات لتناسب استنتاجات مسبقة.

تضارب المصالح

تعالج قواعد السلوك تضارب المصالح مباشرة، وغالباً ما يضطر المستشارون للتوفيق بين العديد من العملاء أو العمل مع المنافسين، وتساعد الإرشادات الواضحة على التعامل مع هذه المواقف، على سبيل المثال، يجب على المستشار الذي يقدم المشورة لشركتين متنافستين الحفاظ على السرية التامة وتجنب التحيز.

الكفاءة المهنية

تشجع قواعد السلوك الاستشاريين الأخلاقيين على تعزيز مهاراتهم ومعرفتهم بشكل مستمر؛ إنَّها تشجع التطوير المهني المستمر، والبقاء على اطلاع على توجهات الصناعة، وقد يضر المستشار الذي يقدم مشورة لا تأخذ في الحسبان التقدم الحاصل العملاء ويضر بسمعته.

التنوع والشمول

تشدد قواعد السلوك الحديثة على التنوع والإنصاف والإدماج، فيجب على الاستشاريين السعي بنشاط للحصول على وجهات نظر متنوعة، وتحدي التحيزات، وتعزيز العدالة، على سبيل المثال، يجب على المستشار الذي يصمم حملة تسويقية مراعاة الدقائق الثقافية وتجنب القوالب النمطية.

المسؤولية البيئية

مع اكتساب الاستدامة أهمية كبيرة، تعالج قواعد السلوك الآن التأثير البيئي، فيجب على الاستشاريين مراعاة العواقب البيئية عند تقديم المشورة للعملاء، على سبيل المثال، التوصية بممارسات ترشيد الطاقة أو استراتيجيات سلسلة التوريد المستدامة تتماشى مع المعايير الأخلاقية.

5.3. أمثلة من واقع الحياة

كارثة إنرون (Enron)

لقد سلط انهيار شركة إنرون، التي كانت ذات يوم عميلاً استشارياً بارزاً، الضوء على العواقب المترتبة على السلوك غير الأخلاقي، فالمستشارون الذين غضوا الطرف عن المخالفات المالية ساهموا في انهيار الشركة، وكان من الممكن أن تمنع قواعد السلوك القوية هذه الكارثة.

الإبلاغ عن المخالفات

فكر في مستشار يكشف الممارسات الاحتيالية داخل مؤسسة العميل، فتشجع القواعد الأخلاقية على الإبلاغ عن المخالفات مع حماية المبلغين عن المخالفات، ومن خلال الإبلاغ عن سوء السلوك، يحافظ المستشار على النزاهة، حتى لو كان ذلك يعرِّض منصبه للخطر.

الجمعيات المهنية

تقدم معظم الهيئات الصناعية، مثل معهد الاستشاريين الإداريين (IMC) أو الرابطة الدولية لمستشاري الأعمال (IABC)، قواعد سلوك مفصلة، وتعزز هذه الجمعيات الانتماء للمجتمع، وتدعم المعايير الأخلاقية، وتوفر الموارد لصنع القرار الأخلاقي.

باختصار، تشكل قواعد السلوك والجمعيات المهنية البوصلة الأخلاقية للاستشاريين، فهي توجه السلوك، وتعزز المساءلة، وتضمن عمل المستشارين بنزاهة، حتى في مواجهة الضغوطات الناجمة عن الرغبة في تحقيق الربح، فمن خلال تبني هذه المعايير، يسهم المستشارون في إنشاء نظام بيئي استشاري جدير بالثقة.

6. أمثلة واقعية توضح التحديات الأخلاقية التي يواجهها المستشارون

6.1. معضلة السرية

السياق

تعيِّن شركة أدوية كبيرة مستشاراً إدارياً لتبسيط عملياتها، فيطلع المستشار على معلومات حساسة عن عمليات إطلاق الأدوية القادمة، وأبحاث الملكية، والاستراتيجيات التنافسية.

التحدي الأخلاقي

يواجه المستشار معضلة: هل يجب عليه استخدام هذه المعلومات السرية من أجل الحصول على ميزة تنافسية في ممارساته الاستشارية الخاصة أم الحفاظ على السرية التامة؟

منظور الربح

قد يؤدي استغلال هذه المعرفة إلى فرص مربحة لأعمال المستشار.

منظور النزاهة

يؤدي انتهاك السرية إلى زعزعة الثقة ويضر بالعلاقة بين العميل والمستشار.

القرار

يفضل المستشار النزاهة على الربح، ويرفض استخدام البيانات السرية لتحقيق مكاسب شخصية.

6.2. معضلة توسع النطاق

السياق

يعمل مستشار تكنولوجيا المعلومات على تطوير حل برمجي مخصص لشركة ناشئة، ومع تقدُّم المشروع، يستمر العميل في إضافة ميزات ووظائف جديدة تتجاوز النطاق الأولي.

التحدي الأخلاقي

كيف يجب على المستشار التعامل مع تغييرات النطاق هذه؟ هل يجب عليه تلبيتها دون إعادة التفاوض على العقد أم رفضها؟

منظور الربح

قد يؤدي توسيع النطاق إلى ساعات إضافية مأجورة وزيادة في الإيرادات.

منظور النزاهة

الإفراط في الالتزام دون التعديلات المناسبة ينتهك الشفافية والعدالة.

القرار

يتحاور الاستشاري بصراحة مع العميل، ويناقش تأثير تغييرات النطاق، ويعيد التفاوض على الشروط لضمان العدالة.

6.3. معضلة المصالح المتضاربة

السياق

يقدم أحد المستشارين الاستراتيجيين المشورة لسلسلة بيع بالتجزئة بشأن تدابير خفض التكاليف، وفي الوقت نفسه، لديه أسهم في شركة بيع بالتجزئة منافسة.

التحدي الأخلاقي

هل يستطيع الاستشاري تقديم نصيحة غير متحيزة مع ملكيته حصة مالية في شركة منافسة؟

منظور الربح

قد يفيد تفضيل الشركة المنافسة بشكل غير مباشر استثمارات المستشار.

منظور النزاهة

ضرورة الكشف الكامل وتجنب تضارب المصالح.

القرار

يُفصح الاستشاري عن ممتلكاته للعميل ويبتعد عن أي قرارات تتعلق بالشركة المنافسة.

6.4. معضلة التلاعب بالبيانات

السياق

يُكلَّف مستشار تحليلات البيانات بتحليل بيانات المبيعات لشركة مشروبات، وتكشف البيانات عن انخفاض المبيعات بسبب المخاوف الصحية المتعلقة بالمشروبات السكرية.

التحدي الأخلاقي

هل يجب على الاستشاري تقديم البيانات بصدق، مع المخاطرة بأرباح العميل، أم التلاعب بها للتقليل من أثرها السلبي؟

منظور الربح

التقليل من أهمية البيانات يمكن أن يحمي إيرادات العميل.

منظور النزاهة

تزوير البيانات يمس بالأخلاقيات المهنية للاستشاري.

القرار

يقدم الاستشاري البيانات دون تغيير، مع التركيز على الحاجة إلى تغييرات استراتيجية لمعالجة المخاوف الصحية.

6.5. معضلة الإبلاغ عن المخالفات

السياق

مستشار بيئي يكتشف أنَّ مشروع البناء يخالف الضوابط البيئية، وقد يؤدي الإبلاغ عن ذلك إلى تعريض المشروع وعلاقته بالعميل للخطر.

التحدي الأخلاقي

هل يجب على المستشار الإبلاغ عن المخالفة أم إعطاء الأولوية لمصالح عملائه؟

منظور الربح

قد يضمن تجاهل المخالفة مشاريع مستقبلية.

منظور النزاهة

التمسك بالمعايير البيئية أمر هام جداً.

القرار

يبلِّغ الاستشاري الجهات ذات العلاقة بالمخالفة، وهذا يعرِّض علاقته بعملائه للخطر ولكنَّه يحافظ على نزاهته المهنية.

تؤكد دراسات الحالة هذه على المواقف الأخلاقية المتعددة التي يتعامل معها المستشارون، ويتطلب تحقيق التوازن بين الربح والنزاهة اتخاذ قرار مدروس والشفافية والالتزام الثابت بالمعايير الأخلاقية، واعلم أنَّ المعضلات الأخلاقية ليست واضحة، وتتطلب دراسة متأنية من كل استشاري.

في الختام

غالباً ما يجد المستشارون أنفسهم على مفترق طرق المصالح المتضاربة: تقديم القيمة للعملاء مع الحفاظ على نزاهتهم المهنية، وقد يؤدي السعي وراء الربح في بعض الأحيان إلى المساس بالمعايير الأخلاقية، مثل التغاضي عن تضارب المصالح المحتمل أو ثني الحقيقة لتأمين عقود مربحة.

يجب على الاستشاريين أن يتقبلوا دورهم بصفتهم أوصياء على النزاهة، مع إدراك أنَّ الربح والسلوك الأخلاقي لا ينبغي أن يكونا متضاربين، ومن خلال مراعاة الاعتبارات الأخلاقية في كل عملية استشارية، يسهم الاستشاريون في بناء مهنة الاستشارات وتعزيزها.

إنَّ الوعي الأخلاقي هو مفتاح النجاح في عالم الاستشارات، ومن خلال التفكير بعناية في عواقب قراراتهم، يمكن للاستشاريين أن يضمنوا اتخاذ خيارات أخلاقية، وهذا يعزز سمعتهم المهنية ويثبت قيمتهم لعملائهم.

ما يميز الاستشاريين الناجحين هو التزامهم المعايير الأخلاقية، إنَّهم يدركون أنَّ النزاهة والصدق هما أساس الثقة، وأنَّ الثقة هي الركيزة الأساسية لبناء علاقات ناجحة وطويلة الأمد مع العملاء.