7 إحصاءات وتوجهات وحقائق متعلقة بمجال الاستشارة

يشهد عالم استشارات تكنولوجيا المعلومات تغيرات متسارعة، فهناك ضغوطات جديدة تعيقها، وتوجهات حديثة تدفعها إلى الأمام. ومع التحولات التي يشهدها الاقتصاد العالمي، من الضروري أن يتكيف الجميع مع الوضع الجديد، أو الأفضل من ذلك تبنِّي عقلية المرونة التي ترحب بالتغيير بدلاً من الخوف منه.

في مقابلة مع شركة "برايس ووترهاوس كوبرز" (PwC)، قال الرئيس العالمي للأمن السيبراني والخصوصية "شون جويس" (Sean Joyce):

"أصبح قادة الأعمال اليوم شبه خبراء في إدارة الأزمات؛ إذ أصبح الاضطراب هو بيئة العمل الطبيعية، ويجب أن نكون قادرين على الاستجابة والتعافي بسرعة، الأمر الذي يبدأ بالوعي بأنظمة الأعمال الحيوية".

إذا كنت تعمل في شركة استشارات تكنولوجيا المعلومات أو الخدمات الاستشارية الرقمية، فستكون هذه المقالة دليلك الشامل لمواكبة أهم التطورات التي شهدها هذا القطاع، وأحدثت فيه تحولات كبيرة خلال السنوات الماضية.

ما هي أهم التطورات والتوجهات التي شهدها قطاع الاستشارات؟

1. سوق الاستشارات التقنية آخذة في النمو

وفقاً لإحصاءات أجرتها شركة "ستاتيستا" (Statista)، بلغ معدل نمو مجال الاستشارات التقنية في الولايات المتحدة ما يزيد عن 30% بين عامي 2011 و2019.

بحلول عام 2022، ازدادت إيرادات هذا المجال ازدياداً ملحوظاً لتتجاوز الـ 600 مليار دولار أمريكي للمرة الأولى، أي بزيادة تُقارب الـ 30 مليار دولار مقارنةً بأرقام عام 2021.

اليوم، تبلغ القيمة الصافية لمجال الاستشارات الإدارية 250 مليار دولار، وهي صناعة ضخمة وذات أرباح عالية تواصل النمو عالمياً، مع وجود مراكز قوية لها في المملكة المتحدة والولايات المتحدة، وذلك بحسب موقع "لينتشبينسيو" (Linchpinseo).

يوجد ما يزيد عن 700 ألف شركة استشارات إدارية حول العالم، تقدم مجموعة من الخدمات، تشمل الاستشارات العامة والمتخصصة في مجالات مثل: التمويل، والموارد البشرية، والعمليات، والاستراتيجيات. وقد تفوقت الشركات الأربعة التالية: "ديلويت" (Deloitte) و"إي واي" (EY) و"كاي بي إم جي" (KPMG) و"بي دبليو سي" (PwC)، على الأسواق ذات النمو المرتفع، محققة نمواً إجمالياً بنسبة 11.5% ليصل إلى 2.55 مليار جنيه إسترليني.

2. نمو سوق عمل المستشارين

تعهَّدت شركة "بي دبليو سي" باستثمار 12 مليار دولار لتأمين 100 ألف وظيفة استشارية جديدة خلال السنوات الخمس المقبلة.

مع قوة نمو سوق الاستشارات التقنية يوماً بعد يوم، يتزايد الطلب على المتخصصين في هذا المجال، ويعود ذلك إلى أنَّ الاقتصاد العالمي يواجه صعوبات، والأسواق تحاول إعادة الانفتاح، والشركات تسعى لمقاومة حالة الركود. ولتحقيق ذلك، تحتاج إلى كوادر متخصصة، لا سيما المستشارين ذوي المهارات المتقدمة في علوم الحاسوب.

وقد كان من المتوقع أن يصل معدل النمو السنوي المركب (CAGR) لهذا المجال إلى 1201 مليار دولار بحلول عام 2025.

ستكون أدوار الاستشارات الرقمية، وإدارة التغيير، والحوسبة السحابية، والهندسة البرمجية، والاستشارات الاستراتيجية، الأكثر طلباً في السنوات المقبلة، كما أنَّ الشركات الشركات ستتجه إلى حد توظيف خريجي الجامعات الجدد لتلبية الطلب المتزايد على الاستشارات.

سيؤدي ذلك إلى توفير الكثير من الفرص المثيرة للاهتمام، ولكن في الوقت ذاته ستزداد المنافسة، وترتفع توقعات العملاء المحتملين.

3. التوازن بين الحياة الشخصية والعمل هي مشكلة بالنسبة للمستشارين

وفقاً لبحث حديث أجراه موقع "كونسالتانسي.يوكيه" (Consultancy.uk)، يعمل المستشارون من 50 إلى 80 ساعة أسبوعياً لتغطية متطلبات وظائفهم.

لا يشعر الموظفون في مجال الاستشارة بعدد الساعات التي يعملونها، فقد كان تحقيق التوازن بين الحياة والعمل تحدياً أصلاً بالنسبة لكثيرٍ من المستشارين حول العالم، وزاد تعقيد الأمر بعد الجائحة مع الاعتماد الكامل على العمل عن بُعد.

في دراسة استشارية مع جيل الألفية في شركات استشارات هولندية، حدد الباحثون مدى خطورة مشكلة العمل المفرط في هذا القطاع؛ إذ قال أحد المشاركين:

"أعمل غالباً أيام الاثنين والثلاثاء والأربعاء حتى الساعة 11 مساء، وأعمل يوم الخميس حتى وقت متأخر، و أحياناً أنهي العمل في السابعة مساء. مساء الجمعة لدي وقت فراغ، وأعمل لبضع ساعات في عطلة نهاية الأسبوع".

بالنسبة لشركات الخدمات المهنية ووكالات الاستشارات، فإنَّ تتبع الوقت وإدارة عبء العمل أمران أساسيان للحد من مشكلة الإفراط في العمل، والتي يمكن حلها باستخدام التكنولوجيا المناسبة.

4. الحاجة الماسَّة للأتمتة والتقنيات السريعة

وفقاً لإحصاءات أجراها موقع "كونسالتانسي.يوكيه"، يبلغ احتمال أتمتة الاستشارات الإدارية 27%.

لا ينبغي أخذ جملة "سيُستبدَل البشر بالروبوتات" حرفياً، لكن لا يجب تجاهلها تماماً أيضاً؛ لأنَّ التكنولوجيا تؤثر فينا تأثيراً عميقاً.

في تقرير حديث، درس موقع "كونسالتانسي.يوكيه" الوظائف التي قد تصبح مؤتمتة بالكامل بحلول عام 2055. وعلى الرغم من أنَّه من المتوقع أن تشكل الوظائف التي سيتم أتمتتها كلياً نسبة 5%، فإنَّ 60% من الوظائف ستتأثر بعمق بالأتمتة، ولكن دون أن تُستبدل بالكامل.

الاستشارات الإدارية مدرَجة في القائمة أيضاً، مما يعني أنَّ طبيعة وظائف الاستشارات ستتغير تغيّراً ملحوظاً، وإذا أردت أن تواكب التطورات، فيجب أتمتة العمليات قدر الإمكان لتبقى في المقدمة.

بعبارة أخرى، للبقاء في صدارة المنافسة وتحقيق الربحية، يجب على المستشارين الإداريين زيادة الإنتاجية من خلال الأتمتة. بعد عقود من الدعوات للتغيير، استجاب مجال الاستشارات الإدارية الآن لذلك، وسيؤثر هذا التغيير في العملاء والمستشارين وقطاعات مثل: التسويق والرعاية الصحية.

وقد جاء في بحث أجرته شركة "غارتنر" (Gartner): "يجب أن يكون شغف شركات الاستشارات بالتغيير، سواء أكانت مستعدةً لذلك أم لا، كبيراً للغاية؛ وإلا ستخسر الإيرادات، وسرعان ما ستخرج من سوق الاستشارات؛ إذ إنَّ الحاجة إلى تسريع وتيرة التغيير لم تعُد خياراً، بل ضرورة".

5. ثقافة استشارات تكنولوجيا المعلومات بحاجة إلى التغيير

وفقاً لموقع "لينتشبينسيو"، يرى 62% من قادة الأعمال الثقافة السائدة في مجال الاستشارات التقنية عقبة يجب التغلب عليها.

تُعد القدرة على التكيف والمرونة عنوان المرحلة، فعلى مرّ السنوات القليلة الماضية، كان هناك توجه عام نحو التوسع، ما دفع العديد من الشركات، سواء الناشئة أم القديمة، إلى التعامل مع الثقافة التنظيمية بطرائق جديدة.

وعلى الرغم من أنَّ هذه المشكلة كانت تظهر في الماضي حين تصل الشركات إلى مستوى معين من النمو، إلا أنَّ الشركات اليوم بحاجة إلى تخصيص وقت أكبر للحفاظ على ثقافتها خلال التوسع.

قد تواجه بعض الشركات صعوبة في تقبُّل هذا التغيير، لا سيما حين تحاول الحفاظ على مستوى الجودة الذي تقدمه.

ينطبق هذا خاصةً على بعض شركات الاستشارات؛ فمع تسارع وتيرة العمل والتغيرات، قد يصعب مواكبة جميع المتطلبات الجديدة، مما يسبب ضغطاً كبيراً على الموظفين، ويحد من قدرتهم على إنجاز المهام.

6. يريد العملاء العمل مع شركات استشارية موثوقة

وفقاً لمراجعة استشارية حديثة أعدَّتها شركة "سورس غلوبال ريسيرتش" (Source Global Research)، ذكر 87% من العملاء أنَّ الثقة أصبحت أكثر أهمية في قرارات الشراء لخدمات الاستشارات بسبب جائحة "كوفيد-19" (COVID-19).

قلَّت نسبة العملاء الذين يبحثون عن شركات استشارية جديدة لمساعدتهم في حل مشكلاتهم، كما أصبحوا أقل صبراً، وأكثر تجنباً للمخاطر في بحثهم عن المستشارين؛ إذ يريد العملاء المحتملون معرفة من يتعاملون معه، وما الذي يقدمه، وفي أي تخصص يعمل، وكيف يتعامل مع العملاء، ولماذا يجب أن يتعاملوا معه. يزداد احتمال استمرار العملاء مع شركات الاستشارات الحالية إذا أثبتت نفسها، وأنَّها موثوقة على الأمد الطويل.

على الجانب الآخر، تشير بعض الإحصاءات إلى أنَّ احتمال اختيار الشركات الجديدة ازداد هذه الأيام، لكن يجب على الشركة أن تثبت خبرتها في السوق أو في القطاع قبل أن يختارها العميل.

يظهر هنا دور تطوير الأعمال القائم على المصداقية في الاستشارات؛ إذ يجب أن تدرك أنَّ التسويق ليس هو المسؤول عن ذلك؛ بل أنت وفريقك.

7. تزايد المخاوف بشأن الأمن السيبراني

كشف التقرير نفسه أنَّ 1 من كل 3 مؤسسات حول العالم اضطرت إلى مواجهة هجوم إلكتروني في عام 2019، بزيادة 36% مقارنة بالعام السابق، ولا شك أنَّ عدد الهجمات الإلكترونية في تزايد مستمر.

يمثل الأمن السيبراني مصدر قلق لشركات الاستشارات التي تتبنى الرقمنة؛ إذ تتلقى هذه الشركات معلومات سرية من العملاء وتعالجها. ووفقاً للرئيس التنفيذي في شركة "إنفوسيس كونسالتينغ" (Infosys Consulting) "أندرو دنكان" (Andrew Duncan)، يجب أن يكون الأمن السيبراني جزءاً لا يتجزأ من عمل شركات الاستشارات، التي تتأثر تأثّراً متزايداً في تقنيات الأتمتة.

قد يؤدي الفشل في اتباع القواعد المتعلقة بالأمن السيبراني إلى تسريب معلومات شخصية أو تجارية، مما يؤثر في سمعة الشركات والعقود، فضلاً عن التعرض للمساءلة القانونية.

مع انتشار الأتمتة، تزداد الحاجة إلى التنظيم الذاتي، ويُتوقع من المستشارين أيضاً قيادة الاعتبارات الأخلاقية لهذه التقنيات الجديدة: أي كيفية نشر الذكاء الاصطناعي مع ضمان حماية الخصوصية، ومنع التحيز في اتخاذ القرارات القائمة على الخوارزميات، والالتزام بالإرشادات في المجالات شديدة التنظيم.

في الختام

بعد تسليط الضوء على هذه الإحصاءات الاستشارية، نوضّح، في ما يلي، أهم النقاط التي يجب تذكرها من هذا المقال:

• استشارات تكنولوجيا المعلومات في نمو مستمر، وسيواصل سوق العمل فيها التوسع.
• ثمة حاجة متزايدة لتعزيز الإنتاجية بمساعدة الأتمتة، مع سعي المستشارين التقنيين للحفاظ على توازن صحي بين العمل والحياة.
• بالنظر إلى التغيرات الجذرية في "بيئة العمل"، من الضروري أن تنشئ شركات الاستشارات ثقافة قائمة على المرونة والتكيف.
• العملاء الباحثون عن خدمات الاستشارات قلقون من تهديدات الأمن السيبراني المتزايدة، ومستعدون للالتزام طويل الأمد مع المستشارين الموثوقين.

هذا المقال من إعداد المدرب حسين السيّد، كوتش معتمد من MMB