5 توجهات بارزة في قطاع تقديم الاستشارات

يشهد قطاع تقديم الاستشارات تغيرات مستمرة ناجمة عن التقدم التكنولوجي، وتقلبات الظروف والعوامل التي تتحكم في السوق، وظهور احتياجات جديدة للعملاء.

5 توجهات بارزة في قطاع تقديم الاستشارات

ثمة مجموعة من التوجهات التي تغيِّر قطاع تقديم الاستشارات وتفرض مجموعة من التحديات والفرص بالنسبة إلى كل من الخبراء والشركات المختصة في قطاع تقديم الاستشارات، ويُذكَر منها ما يأتي:

1. تزايد الطلب على الاستشارات القائمة على تحليل البيانات

يبحث العملاء في الوقت الحالي عن خبير قادر على الاستفادة من نتائج تحليل البيانات في تقديم المقترحات وتوجيه عملية اتخاذ القرار، وقد بيَّنَت نتائج استبيانات مؤسسة "جارتنر" (Gartner) أنَّ 80% من المؤسسات تخطط لزيادة استثماراتها في مجال تحليل البيانات.

كما أثبتت نتائج دراسات شركة "مكنزي وشركاؤه" (McKinsey & Company) أنَّ الشركات التي تعتمد على تحليل البيانات في عمليات اتخاذ القرار تنجح في زيادة إنتاجيتها بحوالي 5% وأرباحها بما يعادل 6%.

يجب أن تستثمر شركات تقديم الاستشارات في تطوير مهارات تحليل البيانات وبناء فريق من العلماء والمستشارين البارعين في جمع البيانات وتحليلها والاستفادة من النتائج في تقديم اقتراحات تفيد العملاء.

2. استخدام تكنولوجيا "الذكاء الاصطناعي" (AI)

تسهم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في إحداث تغييرات جذرية في كافة قطاعات ومجالات العمل بما فيها تقديم الاستشارات، وهي تُستخدَم في أتمتة المهام، وإنتاج الأفكار، وتحسين عملية اتخاذ القرار، وقد بيَّنَت تقارير شركة "فورستر ريسيرش" (Forrester Research) أنَّ الذكاء الاصطناعي سيسهم في ظهور 11 مليون وظيفة جديدة في قطاع تقديم الاستشارات بحلول عام 2026.

يجب أن تدرس شركات تقديم الاستشارات إمكانية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تحسين الخدمات وابتكار عروض جديدة، وهذا يشمل استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في إجراء أبحاث السوق، وتقييم المخاطر، وإدارة علاقات العملاء.

3. تزايد الطلب على الاستشارات المرنة

يطالب العملاء باستخدام منهجيات مرنة تراعي سرعة تغيُّر بيئات العمل في العصر الحديث، وتشدد منهجية الاستشارات المرنة على أهمية تسريع إجراءات تقديم النماذج الأولية، والتطوير التكراري، والتغذية الراجعة المستمرة بهدف التأقلم السريع مع تغيُّر متطلبات العمل.

بيَّنَت نتائج استبيان "رابطة شركات الاستشارات الإدارية" (AMCF) أنَّ 70% من شركات تقديم الاستشارات تعتمد نهجاً مرناً في عملها. يجب أن تعتمد شركات تقديم الاستشارات على الممارسات المرنة وتدرِّب مستشاريها على استخدام منهجيات مرنة تلبي الاحتياجات المتغيرة للعملاء.

4. التركيز على قيمة الخدمة

ينتقي العميل في الوقت الحالي مزوِّد الخدمات الاستشارية بعناية ويطالب بالحصول على فائدة عملية وقيمة دقيقة للعائد على الاستثمار، ونتيجة لذلك تحتاج شركات تقديم الاستشارات إلى توضيح نتائج عملها والفوائد التي تقدمها للعملاء، وقد كشفت دراسات شركة "باين آند كومباني" (Bain & Company) أنَّ إعطاء الأولوية لقيمة الخدمات يزيد من احتمال تحقيق النمو المستدام بحوالي الضعف.

يجب أن تركز الشركات الاستشارية على تقديم فائدة يمكن قياسها عددياً عبر ربط خدماتها بأهداف تجارية دقيقة ومتابعة نتائج ممارساتها على أرض الواقع.

5. الإقبال على التخصص

تتجه معظم شركات تقديم الاستشارات للتخصص في قطاعات، أو مجالات وظيفية، أو تكنولوجيا محددة، فيتيح هذا التخصص للمستشار إمكانية زيادة خبراته وتقديم حلول مخصصة لاحتياجات العملاء.

بيَّنَت نتائج "معهد الاستشارات الإدارية" (IMC) أنَّ 60% من شركات تقديم الاستشارات تتجه للتخصص في قطاعات محددة؛ لذا يجب أن تشجع الشركات مستشاريها على اكتساب خبرات تخصصية، وتقديم عروض وخدمات خاصة بهدف التميُّز عن المنافسين في السوق.

الأسئلة الشائعة

1. ما هو دور تحليل البيانات في تقديم الاستشارات؟

يؤدي تحليل البيانات دوراً محورياً في مجال تقديم الاستشارات؛ لأنَّه يعطي فكرة دقيقة عن إجراءات العمل، ويساعد على تحديد التوجهات، وتحسين عملية اتخاذ القرار. تستفيد الشركات من نتائج تحليل البيانات في التفوق على المنافسين وتحسين جودة الخدمات المُقدَّمة للعملاء.

2. كيف يمكن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تحسين الخدمات الاستشارية؟

يمكن استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في أتمتة المهام مثل تحليل البيانات، وإصدار التقارير، وهذا يساعد المستشار على توفير مزيد من الوقت للتركيز على النشاطات الاستراتيجية وإجراءات خدمة العملاء.

يُستخدَم الذكاء الاصطناعي من ناحية أخرى في تحليل قواعد البيانات الضخمة والاستفادة من النتائج في تحديد الأنماط المتكررة وتوقع التوجهات المستقبلية.

3. ما هي فوائد الاستشارات المرنة؟

تساعد المرونة على التأقلم مع تغير متطلبات العملاء وزيادة سرعة تقديم النتائج المطلوبة، كما أنَّها تشجع على التعاون والتواصل بين العملاء والمستشارين وتؤدي إلى تحسين جودة النتائج.

4. ما هو سبب تزايد أهمية تقديم المنفعة في شركات تقديم الاستشارات؟

ينتقي العميل في الوقت الحالي مزود الخدمات الاستشارية بعناية ويطالب بالحصول على فائدة عملية وقيمة دقيقة للعائد على استثماره، وتحتاج شركات تقديم الاستشارات إلى توضيح نتائج عملها والفوائد التي تقدمها لكي تنجح في استقطاب العملاء والحفاظ عليهم.

5. ما هي فوائد التخصص عند العمل في مجال تقديم الاستشارات؟

يتيح التخصص للمستشار إمكانية اكتساب خبرة واسعة ودقيقة في مجال محدد، وهو ما يساعده على تزويد العملاء بحلول دقيقة ومصممة خصيصاً لاحتياجاتهم، فضلاً عن دوره في تمييز الشركة عن المنافسين في السوق ورفع أسعار خدماتها.

في الختام

من المتوقَّع أن يشهد قطاع تقديم الاستشارات مزيداً من النمو والابتكار، ويمكن أن تضمن الشركة تقديم خدمات عالية الجودة لعملائها وتحقيق نجاح مستدام عبر مواكبة التوجهات الجديدة مثل الاعتماد على تحليل البيانات، واستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ومنهجيات العمل المرنة، والتركيز على تقديم نتائج قيِّمة وقابلة للقياس، والتخصص في مجال دقيق.