إدارة توقعات العملاء: كيف تنجو من فخ "الوعود المستحيلة" وتبني شراكات تدوم؟
انتهى مشروع استشاري ضخم في قطاع التحول الرقمي بتقديم مخرجات تقنية تفوق المعايير المتَّفق عليها، إلَّا أنَّ حالة من الاستياء، سادت قاعة الاجتماعات الختامية؛ نظراً لوجود فجوة عميقة بين ما قدَّمه المستشار وما استقر في ذهن العميل من تصورات. في حين ركز الفريق التقني على جودة الكود، كان العميل ينتظر تغييراً جذرياً في الثقافة التنظيمية لم يُدرج صراحة في العقد. لتظهر أمامنا حقيقة واضحة أنَّ رضى المستفيد، هو نتاج معادلة رياضية دقيقة: الواقع - التوقعات = مستوى الرضى لذلك، يحتاج النجاح المهني ضبط المتغير الثاني، وهو إدارة توقعات العملاء، بذات الدقة الموجهة لضبط جودة التنفيذ الفني. التشخيص الخفي: لماذا تنحرف...
Do you have question
Do you have a consultation
Stay up-to-date with the latest
Be aware of the latest articles, resources and upcoming courses
