عندما يكون التوقيع مجرد بداية: لماذا يفشل المستشارون الذين يتجاهلون "العقد النفسي"؟
مستشار إداري فذّ، استطاع تسليم مشروع تحول رقمي معقد قبل موعده النهائي بأسبوعين، وبدقة تقنية أبهرت الفرق التشغيلية. ورغم أنّ مؤشرات الأداء (KPIs) كافّةً كانت تضيء باللون الأخضر، إلا أنّ قرار الإدارة العليا جاء صادماً: "نشكركم على جهودكم، ولن يُجدَّد التعاقد لفترة ثانية". يعود هذا الإخفاق الصامت إلى خرق ما يُعرف بالعقد النفسي في العمل؛ حيث التزم المستشار بالبنود المكتوبة لكنّه أغفل توقعات العميل الوجدانية، كالحاجة إلى الدعم الشخصي في الاجتماعات الحرجة أو سرعة الاستجابة للاستفسارات الجانبية التي تعكس قلق العميل الوجودي على منصبه. يُعرف العقد النفسي في العمل بأنّه مجموعة الالتزامات والتوقعات غير المكتوبة التي تنشأ بين الطرفين، وتُحدد...
Do you have question
Do you have a consultation
Stay up-to-date with the latest
Be aware of the latest articles, resources and upcoming courses
